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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations proposées par Estelle Robert à des particuliers. Toute réservation implique leur acceptation. Elles te sont communiquées avant toute réservation et restent consultables à tout moment sur ce site.

1. Prestataire

2. Prestations

Les prestations, leur contenu, leur durée et leur prix sont décrits sur la page d’accueil du site et sur les plaquettes correspondantes :

• Guidance intuitive (tirage de cartes), en cabinet ou en visio ;
• Moz Intuitive Massage, en cabinet, en parcours de 5 séances ;
• Neuro-bioénergie, forfait de 3 séances (première séance à distance, puis en cabinet ou en visio) ;
• Atelier La Pause JOIEE, en extérieur (plage de l’Étang-Salé, selon météo) ;
• Accompagnement « Alice · Revenir à soi », sur 3 mois, en cabinet ou en visio.

Les séances en cabinet ont lieu à Saint-Pierre (La Réunion). Les séances en visio se déroulent par un outil de visioconférence communiqué lors de la réservation.

3. Nature des prestations

Ces prestations relèvent du bien-être et du développement personnel. Elles ne sont ni médicales, ni psychothérapeutiques, et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical ou psychologique. La guidance intuitive n’est pas de la voyance : elle ne prédit pas l’avenir et tu restes libre de tes choix. Je suis tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

La neuro-bioénergie ne convient pas aux personnes traversant une maladie psychiatrique ou une dépression. Le massage est déconseillé en cas de fièvre, d’infection, de plaie, de fracture ou de chirurgie de moins de 6 mois. Il t’appartient de me signaler, avant la séance, toute grossesse, allergie, pathologie ou traitement en cours.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable. Le prix applicable est celui affiché au jour de la réservation.

5. Réservation

La réservation se fait par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Elle est confirmée par un message écrit récapitulant la prestation, la date, le lieu ou le format, et le prix. Le contrat est conclu à réception de cette confirmation.

6. Paiement

• Accompagnement Alice : paiement par carte bancaire via la plateforme sécurisée Systeme.io, en une fois (1 500 €) ou en 3 × 500 €, prélevés en début de mois.
• Autres prestations (séances, forfaits, ateliers) : paiement à la réservation, par lien de paiement sécurisé ou par virement bancaire.

7. Droit de rétractation

Lorsque la réservation est conclue à distance (téléphone, WhatsApp, e-mail, visio), tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la confirmation pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

• Pour te rétracter, il suffit de m’adresser une déclaration claire (e-mail ou message) ou d’utiliser le formulaire ci-dessous. Je te rembourse alors dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.
• Si tu souhaites qu’une séance ait lieu avant la fin de ce délai, je te demande ton accord exprès par écrit. Dans ce cas, si tu te rétractes ensuite, tu paies uniquement la part de la prestation déjà réalisée (article L.221-25). Une prestation entièrement réalisée avant la fin du délai, avec ton accord exprès et ta reconnaissance de la perte du droit de rétractation, n’ouvre plus droit à rétractation (article L.221-28).
• Une réservation faite en personne, au cabinet, n’ouvre pas de droit légal de rétractation.

8. Annulation et report

Tu peux annuler ou reporter une séance sans frais jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, ou en cas d’absence, la séance est due (ou décomptée du forfait) et n’est pas remboursée.

En cas de force majeure dûment justifiée (par exemple un décès), je te propose au choix le report du rendez-vous ou le remboursement intégral de la séance.

Si je dois moi-même annuler une séance (maladie, force majeure, météo pour La Pause JOIEE), je te propose un report dans les meilleurs délais ou, si tu le préfères, le remboursement de la séance.

9. Forfaits et parcours

Les forfaits (Moz, neuro-bioénergie, cycle La Pause JOIEE, accompagnement Alice) sont nominatifs et valables 6 mois à compter de la première séance. Les séances non utilisées dans ce délai ne sont pas remboursées. En cas d’interruption pour force majeure dûment justifiée (par exemple un décès), je te propose au choix le report des séances restantes ou le remboursement intégral des séances non réalisées.

10. Séances en visio

Tu veilles à disposer d’une connexion internet suffisante et d’un endroit calme. En cas de coupure de mon fait, la séance est prolongée ou reportée.

11. Contenus personnalisés

Les audios, comptes rendus et supports remis dans le cadre des accompagnements sont strictement réservés à ton usage personnel. Ils ne peuvent être ni diffusés, ni revendus, ni partagés.

12. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans la politique de confidentialité.

13. Litiges

En cas de difficulté, écris-moi d’abord à contact@estellerobert.com : nous chercherons ensemble une solution amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français compétents selon les règles de droit commun pourront être saisis.